インターネットを使用していると「あなたのPCは感染しています」と表示されたことはありませんか？

このような警告に従うと、情報漏えいや金銭詐取などといった被害を受ける恐れがあります。この記事では「あなたのPCは感染しています」と警告が表示される原因と対処法について紹介します。

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「あなたのPCは感染しています」の正体

まず、前提としてウイルス警告には、「本物」と「偽物」があります。その中でも次のような警告メッセージは、偽物である可能性が高いです。

• あなたのPCは感染しています
• あなたのパソコンはウイルスに感染しています
• あなたのPCは脆弱な状態にある可能性があります
• お使いのPCは(7)ウイルスに感染しています
• あなたのpcはウイルスに感染しています
• コンピューターがウイルスに感染しています
• トロイの木馬e.tre456_wormに感染しています
• Windowsセキュリティシステムが破損しています
• あなたのpcは5つのウイルスに感染しています
• あなたのパソコン（PC）はウイルスに感染している可能性があります

ここでは警告の真偽を見分けるポイントとして、本物と偽物の相違点を解説します。

本物の警告

たとえば次のような画面は本物の警告です。

本物のウイルス警告は、ユーザーに特別な行動を求めません。悪意のある活動を検出した場合、「有害なサイトをブロック」「アクセスは危険」と事実を提示するのにとどまります。

偽警告

偽警告は「スケアウェア」とも呼ばれ、ユーザーを脅して恐怖心をあおり、金銭や個人情報を奪うことを目的としたマルウェアです。これは、まるでウイルス感染したかのように見せかけてユーザーを騙してマルウェアをインストールさせようとするものです。

偽警告には巧妙に作られたものも多く、たとえばGoogle chrome・Windows・McAfee・Norton・Avastの警告を装ったり、クリック先のページも、公式そっくりのデザインになっていたりすることが多く、見分けることが少し難しい場合があります。

偽警告かどうかを判断するためのポイントは以下のとおりです。

• 警告音が鳴る
• 不自然な日本語
• 恐怖を煽る文章で書かれている
• カウントダウンが設けられる
• 「更新」など不自然なボタンを押させようとする
• 電話をかけさせようとする
• 不審なURLに誘導させようとする
• URLの先頭が「http://」
• URLに含まれるドメインが公式のものでない
• クリック先のリンクが公式ページと少し異なる

そもそも、公式サイトやセキュリティソフトが出すメッセージでは、危機感を煽るような手法が使われることはまず考えられません。必要以上に不安をかきたてるような演出がみられたら、偽物の情報だと判断しましょう。

偽警告が表示された際の初動対応

偽警告が表示される理由は、ほとんどの場合、金銭詐取を目的とした詐欺です。この際、悪意ある第三者がネットユーザーに電話をかけさせ、粗悪なセキュリティソフトウェアやサブスクリプションサービスを契約させようとします。

被害に遭わないためにも、ここでは偽警告が表示された際の初動対応を紹介します。

• 偽警告をタップしていない場合の初動対応
• 偽警告をタップしてしまった場合の初動対応

偽警告をタップしていない場合の初動対応

偽警告をタップしていない場合の初動対応は次のとおりです。

まずは落ち着いて偽警告を閉じましょう。✖マークを押しても消えない場合には、下記の対応を取りましょう。

タスクマネージャーで実行中のアプリケーションを強制終了

タスクマネージャーで実行中のアプリを強制終了するには、以下の手順で行います。

ブラウザバックする

「ウィルスが検出されました」と表示されたら、すぐにブラウザを閉じましょう。

✖マークを押しても警告が消えない場合、「Alt」キーに「←」キーでブラウザバック可能です。カウントダウンで不安を煽る警告であっても同様に無視してください。

キャッシュを消す

強制終了しても警告が消えない場合には、キャッシュデータ・閲覧履歴をすべて削除することで警告が消える場合があります。

偽警告（スケアウェア）はブラウザの設定やキャッシュ、閲覧履歴などを利用し、ユーザーの行動を監視したり、不正な広告を表示したりします。つまり、キャッシュや閲覧履歴をすべて削除すると、偽警告が参照していたデータがなくなり、警告が消える場合があります。

キャッシュデータ・閲覧履歴をすべて削除するには、以下の手順で行います。

具体的な手順は、ブラウザによって異なります。

以下に、主なブラウザのキャッシュデータ・閲覧履歴の削除手順を記載します。

キャッシュデータ・閲覧履歴を削除しても警告が消えない場合は、セキュリティソフトや専用ツールを使用して、偽警告を表示しているマルウェアを完全に削除する必要があります。

偽警告をタップしてしまった場合の初動対応

偽警告をタップしてしまった場合の初動対応は次のとおりです。

電話をかけてしまった場合

表示されている番号（主にネット電話の050から始まる）に電話をかけてしまうと、問題解決のためのサポートを行うようなふりをする詐欺にかかってしまうことがあります。

このような詐欺は「サポート詐欺」と呼ばれ、以下のような手口で行われます。

1. 「ウイルス感染した」と偽の警告画面を表示させ、不安を煽る
2. 番号（主に050から始まる）に電話をかけさせる
3. 問題解決のサポートと偽り、パソコンを遠隔操作する
4. セキュリティソフトの購入やサポート契約を結ばせる／作業費を請求する

もしソフトをダウンロードすると、ウイルス感染の被害にあう可能性があります。ダウンロードを指示されても従わず、不審に思った段階で着信拒否することをおすすめします。

＞050に電話をかけた際の対処法についてはこちら

ソフトウェア（マルウェア）をインストールした場合

攻撃者は、偽のサポートセンターを装って、ユーザーに電話をかけてきます。そして、ユーザーにパソコンに問題があると伝え、不審なソフトウェア（マルウェア）をインストールさせようとします。

もし不審なソフトウェア（マルウェア）をインストールすると、遠隔操作が行われたり、PC上の個人情報が抜き取られたりします。抜き取られやすい個人情報は次のとおりです。

これらの情報は、攻撃者に悪用されると、なりすまし、詐欺、金銭の窃取、不正アクセス、プライバシーの侵害などの被害を受ける可能性があります。

そのため、不審なソフトウェアに感染した場合は、すぐにサイバーセキュリティ専門家に相談することをおすすめします。サイバーセキュリティ専門家は、マルウェアの調査や駆除の案内、被害状況の調査などといった、適切な対応をアドバイスすることができます。

私たちデジタルデータフォレンジックは、緊急性の高いインシデントにもいち早く対応できるよう24時間365日体制でフォレンジック調査を受け付けており、官公庁、上場企業、捜査機関等を含む幅広いインシデントに対応経験があります。

お電話またはメールでお問合せいただくと、状況のヒアリングと対応方法、お見積りを無料でご案内いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。

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偽警告で被害を受けた際の対処方法

偽警告に騙されて、不審なソフトウェアをインストールすると、個人情報の流出、金銭の被害、パソコンの不具合、フィッシング詐欺、遠隔操作による犯罪などの被害を受ける可能性があります。

偽警告の被害は、警察や消費者ホットラインに相談することは出来ますが、詳細な被害を調査することはできません。ここでは、偽警告で被害を受けた際の対処方法を紹介します。

セキュリティソフト

偽警告による被害調査方法として、セキュリティソフトがあります。セキュリティソフトでは、偽警告によって感染したマルウェアを駆除することができます。

例えばセキュリティソフトは、マルウェアを検出して駆除することができます。そのため、偽警告によってインストールされたマルウェアを検出して駆除することで、被害の拡大を防ぐことができます。

ただし、ソフトは、マルウェアの検出と駆除を主な目的としているため、被害状況の把握や対策までは、必ずしも対応しているとは限りません。また、セキュリティソフトの機能や性能には、製品によって差があります。そのため、セキュリティソフトによる調査では、被害の詳細が完全に把握できない場合や、適切な対策が提案されない場合があります。

フォレンジック調査の専門家に相談する

フォレンジック調査とは

フォレンジック調査とは、サイバーセキュリティインシデントの分析を通じて、攻撃の手法や経路を特定し、被害の範囲や影響を詳細に調査するプロセスです。

フォレンジック調査には以下の利点があります。

特に専門家は、デジタル証拠を分析し、攻撃の詳細を特定する専門知識を持っています。

これにより被害範囲や侵入経路を明らかにし、再発を防ぐための対策を講じることができます。特に緊急の場合は、フォレンジック専門家のアドバイスを得ることが重要となります。

もし次のような疑問がある場合、専門家まで対応を依頼されることをおすすめします。

• 「漏えいによって個人情報が、どの範囲まで流出したのか？」
• 「漏えい情報が他の企業や組織にも影響を及ぼすのではないか？」
• 「インシデントの影響がどれくらい長期間にわたるのか？」
• 「漏えいした情報が悪用される可能性が知りたい？」
• 「問題に対して今後どのような対策を取るべきか知りたい」

私たちデジタルデータフォレンジック（DDF）には、官公庁、上場企業、捜査機関等を含む幅広いインシデントに対応経験がある専門エンジニアが40名以上在籍しており、相談や見積もりを無料で受け付けています。

いつでも対応できるよう、24時間365日体制でご相談を受け付けておりますので、まずはお気軽にご相談ください。

フォレンジックの詳細は下記の記事で詳しく解説しています。

フォレンジック調査とは | 必要性や活用事例を専門会社が解説デジタルフォレンジックとはデジタル機器を調査・解析し、「法的証拠」に関わる情報を抽出する技術です。犯罪捜査やマルウェア感染・情報漏えい調査、ダークウェブ調査などで活用されます。調査が必要になるケースやフォレンジック調査のメリット・活用事例をフォレンジック調査専門会社が解説します。...

企業の情報漏えいインシデント対応が義務化されています

下記のような症状が起きている場合、マルウェア感染や不正アクセスが疑われます。

上記に当てはまる場合、情報漏えいの恐れがあるため、被害範囲や感染経路を調べることが大切です。特に2022年4月施行の「改正個人情報保護法」では、金銭的被害が生じるおそれのある個人データの漏えい等が発覚した場合、法人に以下の義務が課せられました。

1. 個人情報保護委員会への報告：当該企業は、個人情報保護委員会に漏えいの報告を行う。
2. 当該個人に対する通知：当該企業は、個人情報漏えいの被害を受けた個人に通知を行う。

つまり、被害調査を行うことは、再発防止のためだけでなく、個人情報取扱事業者の義務でもあります。仮に措置命令違反や個人情報の不正流用が発生した場合、最高で1億円の罰金が科せられる可能性もあります。

そこで情報漏えい時、どの情報が、どのように漏えいしたのかを調査し、今後の対応や予防策を考える必要があります。

改正個人情報保護法に準拠した対応および被害事例はこちら

ただし、被害の調査を行う場合、法的知識や専門技術が必要です。これは自社のみで対応するのが困難であるため、フォレンジック専門家と提携して調査することをおすすめします。

フォレンジック専門家は、インシデントの原因や範囲を特定する検証作業に秀でており、感染源の特定はもちろん、公的に使用できる報告資料を作成でき、被害を未然に防ぐ有効な対策を講じることができます。

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この記事を書いた人

デジタルデータフォレンジック
エンジニア

累計ご相談件数23,703件以上のフォレンジックサービス「デジタルデータフォレンジック」にて、サイバー攻撃や社内不正行為などインシデント調査・解析作業を行う専門チーム。その技術力は各方面でも高く評価されており、在京キー局による取材実績や、警察表彰実績も多数。

認証取得情報

• 経済産業省策定の情報セキュリティサービス基準審査登録制度認定（サービス登録番号：022-0007-30）
• デジタル・フォレンジック研究会所属
• 日本ネットワークセキュリティ協会加入
• ISO27001、Pマーク取得

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