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近年、ホテルや観光業を狙ったサイバー攻撃が巧妙化し、被害が拡大しています。
攻撃者は、宿泊予約者やホテル従業員を装い、マルウェアを感染させ、公式のホテル予約サイトを経由し、宿泊予約情報やクレジットカード情報などの個人情報を窃取する手口が散見されます。
ハッキング被害に遭遇した場合、宿泊事業者は不正侵入の調査を行い、インシデントの全体像を正確に把握することが重要です。この記事では、不正アクセスの事例・手口を紹介します。
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目次
ホテルや観光業のサイバー攻撃が増加している理由
2023年以降、新型コロナウイルス感染症にともなう「旅行離れ」が落ち着きを見せ、観光需要が回復してきた傾向があります。
ホテルや観光施設は、宿泊客や利用客の個人情報（氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報、パスポート情報など）が大量に保管されており、国内の観光業を狙うサイバー攻撃も増加傾向にあります。そうした中、2023年以降、世界最大級の宿泊予約サービス「ブッキング・ドットコム」が大規模なサイバー攻撃に遭いました。
その結果、国内のホテル事業者で同社の宿泊予約サービスを利用している事業者が、情報漏えいのインシデントを引き起こす結果となりました。
こういったサイバー攻撃が発生した場合、事業者は速やかに被害状況を把握し、必要に応じて、警察や情報処理推進機構（IPA）などの関係機関に報告する必要があります。
私たちデジタルデータフォレンジック（DDF）には、官公庁、上場企業、捜査機関等を含む幅広いインシデントに対応経験がある専門エンジニアが多数在籍しており、これまで無数のインシデント被害を調査しています。
具体的な被害調査や情報漏えい有無の確認を行いたい場合、まずはお気軽にご相談ください。24時間365日体制で相談や見積もりを無料で受け付けております。
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ホテルや観光業のサイバー攻撃の主な手口と流れ
近年、観光業でよく見られる攻撃手口のパターンを5つのステップに分けて解説します。
- 攻撃者が「宿泊者からの問い合わせ」を装った不正メールを送信
- ホテル側がマルウェア感染
- ホテルの宿泊予約サイトの管理者アカウント情報を窃取
- 宿泊予約管理システムのチャット機能を悪用し、宿泊予約者にフィッシングメッセージを送信
- 宿泊予約者の情報やクレジットカード情報を窃取
①攻撃者が「宿泊者からの問い合わせ」を装った不正メールを送信
攻撃者は、宿泊予約者になりすまし、ホテルに問い合わせメールを送信します。メールには予約内容や変更依頼など、あたかも宿泊者から寄せられたような内容が記載されています。
②ホテル側がマルウェアに感染
「添付ファイルを開く」「記載されたURLをクリックする」などすると端末がトロイの木馬型マルウェアに感染します。ファイルが実行されるとユーザーの知らない間に、様々な悪意のある動作を実行します。
③ホテルの宿泊予約サイトの管理者アカウント情報を窃取
端末が感染すると、宿泊予約サイトの管理者権限を奪われ、宿泊予約の詳細な個人情報やクレジットカード情報など顧客データにアクセスすることが可能になります。
④宿泊予約管理システムのチャット機能を悪用し、宿泊予約者にフィッシングメッセージを送信
不正アクセスした管理システムのチャット機能を利用して、宿泊予約者に予約確認やキャンセル手続きなどを装ったフィッシングメッセージを「公式チャット」等から送信します。
⑤宿泊予約者の情報やクレジットカード情報を窃取
宿泊予約者に対し、攻撃者は公式チャットを利用して偽のメッセージを送信します。このメッセージには悪意あるリンクが含まれており、個人情報を入力するページに誘導されます。
ホテルや観光業を狙った国内の被害事例
宿泊予約サービスを利用しているホテル事業者は、被害が発覚した場合、適切な調査を行う必要があります。
ホテルや観光業を狙った国内の被害事例では、世界最大級の旅行予約サイト「Booking.com」（2023）と「Expedia」（2024）の利用業者の被害が多発しました。
ここでは、その具体的な被害事例を見ていきましょう。
「Booking.com」利用業者による宿泊客情報漏洩（2023）
2023年6月頃から、世界最大級のオンライン旅行予約サイト「Booking.com」経由で宿泊予約を行った宿泊客を狙ったフィッシング詐欺が国内で多数発生しました。
この手口は、Booking.comの予約システムに不正アクセスした第三者が、宿泊施設になりすまして宿泊客にメールを送信するというものです。
メールには、予約内容の確認や変更依頼など、あたかも宿泊施設から送られたような内容が記載されており、中には返金に関する案内を装い、偽のURLを記載したものもありました。
「Expedia」利用業者による宿泊客情報漏洩（2024）
2024年4月頃から、世界最大級のオンライン旅行予約サイト「エクスペディア（Expedia）」が提供している「宿泊予約情報管理システム」を経由したフィッシング詐欺が問題となっています。
一部の予約客に対してクレジットカードなどの情報を求めるフィッシングサイトへ誘導するメッセージが配信されたことが明らかになりました。
サイバー攻撃による被害を調べたい場合は、専門家に相談する
サイバー攻撃、不正アクセス、マルウェア感染のような問題が発生した場合、どのような経路で、どのような情報が漏えいしたのか、被害の全容を正確に把握する必要があります。適切な調査によって原因究明を行うためにも、フォレンジック調査の専門家に相談することが重要です。
特に、法的手続きが絡むケースや被害が広範囲に及ぶ場合は、専門家の力を借りることで被害の最小化と信頼性の高い証拠の収集が可能です。
>情報漏えい時の個人情報保護委員会への報告義務とは？詳しく解説
当社では、インシデント対応のプロが初動対応から、専門設備でのネットワークや端末の調査・解析、調査報告書の提出、ならびに報告会によって問題の解決を徹底サポートします。
フォレンジックサービスの流れや料金については下記からご確認ください。
【初めての方へ】フォレンジックサービスについて詳しくご紹介
【サービスの流れ】どこまで無料？ 調査にかかる期間は？ サービスの流れをご紹介
【料金について】調査にかかる費用やお支払方法について
【会社概要】当社へのアクセス情報や機器のお預かりについて
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（※1）集計期間：2016年9月1日～
（※2）集計機関：2017年8月1日～
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この記事を書いた人
デジタルデータフォレンジック
エンジニア
