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パソコンやスマートフォンで予期しない動作が繰り返されたり、勝手にアプリが起動したり、覚えのないポップアップが表示されたりする状況では、マルウェア感染の可能性が疑われます。適切な対応を取らずに放置すると、個人情報の漏えいやシステム破損など、重大な被害につながる危険があります。
本記事では、マルウェアに感染した際に取るべき対応について解説しています。
端末の異常に不安を感じる場合や、自力での対応が難しい場合には、すぐ専門のフォレンジック調査会社に相談することがおすすめです。
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マルウェアに感染した場合の具体的な対処法
マルウェア感染が疑われる場合は、適切な手順を踏んで被害の拡大を防ぐことが大切です。
ネットワークの切断で感染拡大を防止
マルウェアの多くは、インターネットを通じて外部と通信し、情報を盗んだり他の端末にも感染を広げたりするため、最初は端末をすぐネットワークから切り離すことが重要です。
- Wi-Fiを無効にします。
- 有線接続を使用している場合はLANケーブルを抜きます。
- スマートフォンでは機内モードをオンにします。
- クラウド同期やファイル共有機能も停止してください。
感染の兆候を確認して状況を把握
次に行うべきは、マルウェア感染の有無を確認することです。以下のような異常が見られる場合は、感染の可能性が高まります。
- インストールしていないアプリが勝手に起動する
- 広告やポップアップが頻繁に表示される
- 動作が極端に重くなる、フリーズが増える
- セキュリティソフトが無効化されている
- 見覚えのないユーザーアカウントが追加されている
セーフモードで安全な環境を確保
通常モードではマルウェアが自動で動作するため、駆除作業はセーフモードで行うのが効果的です。
Windowsの場合
Windowsのセーフモードの起動方法は以下になります。
- 「設定」→「更新とセキュリティ」→「回復」を開きます。
- 「今すぐ再起動」を選択します。
- 「トラブルシューティング」→「スタートアップ設定」→「再起動」と進みます。
- 再起動後、「4」を押してセーフモードを起動します。
Macの場合
Macのセーフモードの起動方法は以下になります。
- 電源を入れてすぐに「Shiftキー」を押し続けます。
- Appleロゴが表示されたらキーを離します。
- セーフモードでログインします。
信頼できるソフトでマルウェアを駆除
セーフモードで起動したあとは、信頼性の高いセキュリティソフトを使って、マルウェアの検出と駆除を行います。ただし、すべてのセキュリティソフトが万能というわけではありません。無料ソフトでは見逃してしまう脅威や、駆除機能が不十分な製品も存在するので、製品を選択の際に信頼性が高く、長年の実績がある製品を選ぶことが大切です。
重要データのバックアップを実施
マルウェアが削除されたあとも、システムの不安定さや再感染のリスクが残る場合があります。万一に備え、必要なファイルは安全な場所にバックアップしておきましょう。
- 外付けHDDやウイルス対策済みのクラウドストレージを用意します。
- 保存前にすべてのファイルをスキャンして確認します。
- 感染が疑われるファイルは除外します。
深刻な被害は専門家に相談
マルウェアへの感染や、会社の業務データが関わる場合は、専門家の調査を受けることが重要です。個人や社内での独自対応は、証拠の消失や調査ミスのリスクが高く、推奨されません。
フォレンジック調査でできること
- マルウェアの侵入経路や感染時刻の特定
- 盗まれた可能性のあるデータの範囲分析
- 攻撃者の痕跡（ログ・ファイル）の保全
- 警察や弁護士への提出可能な調査報告書の作成
特に企業や組織の場合は、信頼性と証拠能力が求められるため、フォレンジック調査会社への相談がおすすめです。
マルウェア感染が発生した際の対処は極めて重要ですが、再感染を防ぎ、被害を未然に防ぐためには、日常的なセキュリティ対策の実践が不可欠です。具体的な予防策や注意点については、次の記事で詳しく解説されています。
自力で対応できない場合はフォレンジック調査の専門業者に依頼する
自力で対応するのが難しい場合には、迷わずフォレンジック調査の専門業者に依頼しましょう。特に、法的手続きが絡むケースや被害が広範囲に及ぶ場合は、専門家の力を借りることで被害の最小化と信頼性の高い証拠の収集が可能です。
適切な業者を選び、迅速に対応することが、トラブルを最小限に抑える鍵となります。
フォレンジックサービスの流れや料金については下記からご確認ください。
【初めての方へ】フォレンジックサービスについて詳しくご紹介
【サービスの流れ】どこまで無料？ 調査にかかる期間は？ サービスの流れをご紹介
【料金について】調査にかかる費用やお支払方法について
【会社概要】当社へのアクセス情報や機器のお預かりについて
デジタルデータフォレンジックの強み
デジタルデータフォレンジックは、迅速な対応と確実な証拠収集で、お客様の安全と安心を支える専門業者です。デジタルデータフォレンジックの強みをご紹介します。
累計相談件数39,451件以上のご相談実績
官公庁・上場企業・大手保険会社・法律事務所・監査法人等から個人様まで幅広い支持をいただいており、累積39,451件以上（※1）のご相談実績があります。また、警察・捜査機関から累計395件以上（※2）のご相談実績があり、多数の感謝状をいただいています。
（※1）集計期間：2016年9月1日～
（※2）集計機関：2017年8月1日～
国内最大規模の最新設備・技術
自社内に40名以上の専門エンジニアが在籍し、14年連続国内売上No.1のデータ復旧技術(※3)とフォレンジック技術でお客様の問題解決をサポートできます。多種多様な調査依頼にお応えするため、世界各国から最新鋭の調査・解析ツールや復旧設備を導入しています。
（※3）第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。(2007年～2017年)
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まとめ
マルウェアに感染したらどうすればいいか、不安になるのは当然です。しかし、落ち着いて正しい手順を踏むことで、被害は確実に抑えることができます。
ネットワークの切断、セーフモードでのスキャン、データのバックアップ、専門家への相談など、対処法を実践すれば、安全な状態に復旧することが可能です。
特に企業や機密情報が関わる場面では、自己判断せずにフォレンジック調査の専門家に相談することが、トラブルの早期解決と信頼回復につながります。
＼24時間365日 相談受付／
