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トロイの木馬とは、一見無害なプログラムや正当なソフトウェアに擬態しながら、ユーザーの知らないうちに悪意のある機能を実行するマルウェアです。
「トロイの木馬に感染しました」という警告が表示されると、焦ってしまうかもしれませんが、多くの場合これは偽警告であり、実際の感染被害は発生していないケースがほとんどです。
しかし、遠隔操作ソフトのインストールや高額なサポート料金を請求されるといった被害に発展する恐れもあるため、正しい見分け方と対処法を知っておくことが重要です。
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目次
「トロイの木馬に感染しました」偽警告への正しい対処法
偽警告に従ってしまうと被害が拡大するリスクが高まります。このセクションでは、偽警告に対して正しく対処し、システムの安全を確保するための具体的な手順と、その背景や理由について詳しく解説します。
① アプリのアンインストールをする
偽警告に誘導されてインストールされた不正なアプリは、バックグラウンドで動作し、継続課金や情報漏えいのリスクを引き起こす可能性があります。まずは、不審なアプリがシステムに与える影響を排除するために、アンインストールを実施します。
※もし不正なアプリが残っている場合、システムの動作に悪影響を及ぼす恐れがありますので、完全な削除を確認してください。
② すべてのアカウントのIDとパスワードを変更する
偽警告に従って個人情報を入力してしまうと、攻撃者にアカウント情報が渡り、後々不正な操作が行われる恐れがあります。被害拡大を防ぐために、すべての主要アカウントのパスワードを早急に変更することが必要です。
※万が一、不正なアクセス履歴が見つかった場合は、すぐに追加の対策（例えば、アカウントの一時停止や専門家への相談）を検討してください。
③ 専門家に相談する
自力での対処が困難な場合、または既に被害が拡大していると感じた場合は、デジタルフォレンジックやサイバーセキュリティの専門家に相談することが最も確実な対策です。専門家は、感染の範囲や経路を解析し、適切な対策を提案してくれます。
- これまでの対処履歴（スクリーンショット、スキャン結果、不審なログなど）をまとめ、現状を正確に把握します。
- 信頼できるセキュリティ企業やフォレンジック調査会社の公式サイトから連絡先情報を確認します。
- 問い合わせを行い、見積もりや対応内容、調査の進め方を確認します。
※早期に専門家に相談することで、被害拡大のリスクを最小限に抑えることが可能です。
「トロイの木馬に感染しました」偽警告を消す具体的な方法
偽警告に従うと不要なソフトウェアのインストールや情報漏えいのリスクが高まります。以下の手順に沿って、偽警告を確実に消去してください。
Step 1: Escキーを長押しする
- 1. 警告ウィンドウに「×」ボタンが表示されていないか確認します。
- 2. 表示がない場合、Escキーを5～10秒間長押しして、ウィンドウが閉じるかどうか確認します。
- 3. もしウィンドウが閉じなければ、次の手順に進みます。
Step 2: 「Ctrl＋Alt＋Delete」で再起動する
- 1. Escキーでウィンドウが閉じない場合、「Ctrl＋Alt＋Delete」を同時に押して、セキュリティオプション画面を表示させます。
- 2. 表示されたオプションから「シャットダウン」または「再起動」を選択し、システムを完全に再起動します。
- 3. 再起動後にブラウザが「ページの復元」を求めた場合は、「復元しない」を選んでください。
Step 3: タスクマネージャーからタスク終了を行う
Escキーや再起動で解決しない場合、タスクマネージャーを使用して、偽警告を発生させているプロセスを終了します。
【Windows10の場合】
- Ctrl + Shift + Esc を同時に押してタスクマネージャーを起動。
- 「プロセス」タブで、対象のブラウザまたは不審なアプリを選択。
- 右下の「タスクの終了」ボタンをクリック。
【Windows8.1以前の場合】
- Ctrl + Alt + Del を同時に押して、表示されたメニューからタスクマネージャーを選択。
- 対象のブラウザを選び、「タスクの終了」をクリック。
【Macの場合】
- Command + Option + Esc を同時に押して「強制終了」ウィンドウを表示。
- リストから該当するブラウザを選び、「強制終了」をクリック。
Step 4: キャッシュとCookieの消去を行う
偽警告のスクリプトや画像がキャッシュやCookieに保存されていると、ブラウザ再起動後に再度表示されることがあります。各ブラウザごとに以下の手順でデータを削除してください。
【Google Chromeの場合】
- 右上の「3点リーダー」アイコンをクリックしてメニューを開く。
- 「その他ツール」→「閲覧履歴を消去」を選択する。
- 「消去する期間」を「全期間」に設定し、「Cookie」と「キャッシュされた画像やファイル」にチェックを入れる。
- 「データ消去」をクリックして完了させる。
【Microsoft Edgeの場合】
- 右上の「3点リーダー」アイコンをクリックする。
- 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」を選択する。
- 「クリアするデータの選択」をクリックし、「Cookie」と「保存済みのWebサイトデータ」にチェックを入れて、「クリア」を実行する。
【Safariの場合】
- 「設定」アプリを開き、「Safari」を選択する。
- 「履歴とWebサイトデータを消去」をクリックし、消去する期間を選んでから「履歴を消去」を実行する。
自力で対応できない場合はフォレンジック調査の専門業者に依頼する
自力で対応するのが難しい場合には、迷わずフォレンジック調査の専門業者に依頼しましょう。特に、法的手続きが絡むケースや被害が広範囲に及ぶ場合は、専門家の力を借りることで被害の最小化と信頼性の高い証拠の収集が可能です。
適切な業者を選び、迅速に対応することが、トラブルを最小限に抑える鍵となります。
フォレンジックサービスの流れや料金については下記からご確認ください。
【初めての方へ】フォレンジックサービスについて詳しくご紹介
【サービスの流れ】どこまで無料？ 調査にかかる期間は？ サービスの流れをご紹介
【料金について】調査にかかる費用やお支払方法について
【会社概要】当社へのアクセス情報や機器のお預かりについて
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（※1）集計期間：2016年9月1日～
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この記事を書いた人
デジタルデータフォレンジック
エンジニア
