パソコンやスマホを使用していないのに、何者かによって遠隔操作されると、アカウントに不正ログインされる、パスワードなどが勝手に変更されるといった被害が発生することがあります。

パソコンやスマホが遠隔操作される原因の一つが、市販の遠隔操作ソフトやアプリです。市販されている多くの遠隔操作ソフトの使用は合法ですが、サポート詐欺に悪用されると、遠隔操作ソフトやアプリをインストールした端末を第三者が操作したり、ブラウザ画面をモニタリングされる場合があります。

本記事では、遠隔操作ソフトを利用したサポート詐欺の手口と危険性について解説し、対策方法の一つである、遠隔操作ソフトのアンインストール方法の操作方法を紹介します。

また、端末の遠隔操作の被害に遭わないために、遠隔操作ソフトのアンインストール後は何をすべきかについても解説しています。

遠隔操作ソフトをインストールさせられるサポート詐欺の手口とは

サポート詐欺とは、詐欺師が偽のサポートセンターを装い、遠隔操作ソフトのインストールや電子マネーなどで高額なサポート費用を支払わせる手口です。

このうち遠隔操作ソフトをインストールさせる手口は、被害者の端末に「ウイルス感染」や「ハッキング」といった警告表示を出現させ、警告文にある電話番号に連絡させたり、有料ソフトのインストールに誘導します。

警告文に誘導されて電話をかけてしまうと、偽のサポートセンターにつながります。そしてウイルスの除去のサポートなどの名目で遠隔操作ソフトをインストールするように指示し、電子マネーでの入金を促してきます。

怪しいと感じて入金を行わなくても遠隔操作ソフトがインストールされたままでは、第三者に画面をモニタリングされたり、不正アクセスを受けてパスワードなどを勝手に変更されるといった被害などに遭う可能性があります。

遠隔操作ソフトをインスト―ルされる危険性

サポート詐欺の一環で遠隔操作ソフトをインストールされると、第三者が端末を自由に遠隔操作できてしまうため、様々な危険が伴います。

個人情報が漏えいする可能性がある

遠隔操作ソフトの機能の中には、画面の共有機能を持つものがあります。このような機能が悪用されると、第三者に各種パスワード、口座情報、クレジットカード番号の入力画面を閲覧されてしまい、不正送金や不正アクセスに情報を利用される可能性があります。

高額な有償サポート契約を締結させられる可能性がある

サポート詐欺の手口として遠隔操作ソフトで、ウイルス感染などの問題を解決するために高額な有償サポート契約を結ばせることがあります。

中には実際に偽のサポートセンターが端末を遠隔操作してウイルスを除去し、サポート費用を要求してくる場合があります。

サポート詐欺に使われる警告文は全て偽物ですので、実際の端末には問題ない場合がほとんどです。決して契約や支払いをしないようにしましょう。

有害なソフトウェアを遠隔でインストールされる可能性がある

遠隔操作ソフトの機能には、ファイル転送機能や、アプリを遠隔でインストールできるといった機能を持つものがあります。

このような機能が悪用されると、後日、遠隔操作ソフトをインストールされた被害者の端末にウイルスや情報を盗むスパイウェアをインストールさせられる可能性もあります。

ウイルスや遠隔操作ソフトなどによる遠隔操作に困っている場合は、以下の記事も参考にして下さい。

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他のサイバー攻撃に端末が利用される可能性がある

第三者が端末を自由に遠隔操作できるようになると、サイバー攻撃に利用されてしまい、意図せず犯罪行為に加担してしまう場合があります。

これは踏み台攻撃と呼ばれ、攻撃者がまず一つのコンピュータや端末をハッキングし、他のシステムやネットワークへの攻撃を行います。

踏み台にされた端末は、別のサイバー攻撃の中継点として機能し、DDoS攻撃（大量の通信を行いサーバーなどをダウンさせる）や内部ネットワークへの不正アクセスなどに利用されます。

第三者に遠隔操作された端末は、完全に乗っ取るためにパスワードやアカウント名も変更される場合があります。端末を遠隔操作されてお困りの際は、一度専門家までご相談ください。

遠隔操作ソフトをアンインストールする手順

遠隔操作ソフトをインストールしてしまい、端末が勝手に遠隔操作されるようであれば、該当のソフトをアンインストールすることで、被害を即時的に封じ込められる場合があります。

パソコンの操作方法

パソコンで遠隔操作ソフトをアンインストールする手順は以下の通りです。

 

スマートフォンの操作方法

スマートフォンで遠隔操作アプリをアンインストールする方法は以下の通りです。

 

以上の方法で遠隔操作ソフトをアンインストールしても、何かしらの被害が続くようであれば、ソフトを通じてウイルス（マルウェア）感染や情報漏えいが発生している可能性があります。

遠隔操作ソフトやウイルスの中にはセキュリティをすり抜けるようなものもあります。自力で原因の特定から対策まで行うよりも、一度専門家に端末を調査してもらい、被害の特定や漏洩の有無などを正確に把握したうえでセキュリティ対策をする方がより安全です。

遠隔操作ソフトをアンインストールした後の対処法

遠隔操作ソフトをアンインストールすると、アンインストールしたソフトからの遠隔操作はやむことがありますが、遠隔操作ソフトによってウイルス（マルウェア）や監視ソフトなどをインストールされていた場合、情報漏えいや金銭被害が発生する危険性は依然として高いままです。

遠隔操作ソフトをアンインストールしたら以下の対処法を試してみましょう。

カード会社や銀行に連絡する

サポート詐欺に遭い、クレジットカード情報や口座の暗証番号などが漏えいした可能性がある場合は、速やかにカード会社や銀行に連絡することが必要です。不正な取引が行われていないか確認し、必要に応じてカードの停止や再発行を依頼します。また、オンラインバンキングのパスワードも変更することを推奨します。

各種パスワードを変更する

サポート詐欺の被害に遭ってから不正ログインなどが見られるのであれば全てのアカウントのパスワードを直ちに変更しましょう。特に、メールアカウントや銀行アカウントのパスワードは強力なものに設定し、二要素認証を有効にすることを推奨します。

また、パソコンとスマートフォンのパスワードも変更することが重要です。パソコンとスマートフォンのパスワードの変更手順は以下の通りです。

 

 

 

警察に相談する

サポート詐欺の被害に遭った場合、可能な限り被害に遭った証拠（警告画面や銀行口座の送金履歴、遠隔操作ソフトがわかる資料）などを持参して最寄りの警察署や、サイバー犯罪相談窓口に相談・通報しましょう。必要に応じてアドバイスや被害届の手続きなどのサポートを受けられる場合があります。被害届が警察に受理されたら捜査が行われ、犯人逮捕につながることもあります。すぐに捜査してもらいたい場合は被害に気づいたら証拠の収集を行いましょう。

フォレンジック調査で端末を調査する

サポート詐欺の被害に遭って遠隔操作の被害を受けても、被害届の提出や証拠の収集に時間がかかり、すぐに警察の捜査が入らない場合があります。その間にも遠隔操作ソフトを使ったサイバー攻撃が行われる可能性もあるため、被害の長期化を防ぐために適切なセキュリティ対策も必要になります。

そこで有効なのが「フォレンジック調査」です。この調査は「フォレンジック」と呼ばれる電子端末における不正アクセスやサイバー犯罪の痕跡を証拠として保全し、詳細に解析する手法です。

この調査を通じて、遠隔操作ソフトによってウイルスがインストールされたか、情報漏えいしたのかなど被害範囲が明確になり、ユーザーは適切なセキュリティ対策を実行することができます。

この調査は警察の捜査にも採用されていますが、犯罪の取り締まりが目的となるため、詳細な調査を必ず行ってもらえるとは限りません。

一方でフォレンジック調査会社では、具体的な被害が出ていない状態でも端末の詳細な調査が可能です。会社の中には調査報告書を作成するサービスを起こっているところもあり、そのまま警察や裁判所など公的機関に提出できる証拠としても活用できます。

サポート詐欺調査を行う場合、専門業者に相談する

「遠隔操作ソフトをインスト―ルしてしまった」「パソコンが何者かに遠隔操作されている」遠隔操作ソフトを使用したサポート詐欺によってこのような被害を受けている場合、何が遠隔操作の原因で、どのような情報が漏えいしたのか、被害の全容を正確に把握する必要があります。しかし、自力で調査を行うと、調査対象範囲が適切でなかったり、意図しない証拠データの消失が発生しやすく、不完全な結果になる恐れがあります。

このような事態を防ぎ、適切な調査によって原因究明を行うためにも、フォレンジック調査の専門家に相談することが重要です。

フォレンジック調査では、インシデント対応のプロが初動対応から、専門設備でのネットワークや端末の調査・解析、調査報告書の提出によって問題の解決を徹底サポートします。

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