Salesforceは、クラウドベースの顧客関係管理（CRM）システムとして世界中の企業に採用されています。しかし、データ漏洩の危険性があることから、個人情報保護に関する取り組みが重要です。特に、設定ミスやアクセス権限の不備が原因で、重要な情報が漏洩するリスクが高まります。この記事では、Salesforceにおける個人情報漏洩のリスクと、それに対する具体的な対策を解説します。

Salesforceにおける個人情報漏洩の原因

Salesforceのデータ漏洩の原因は複数ありますが、主な原因は設定ミスや不適切なアクセス権限の管理にあります。特に、Experience Cloud（旧Community Cloud）での誤った設定が、外部ユーザーに個人情報を漏洩させる事例が見られます。以下に、考えられる主な原因を詳しく説明します。

設定ミスによるデータ露出

Salesforceでは、設定ミスが原因で個人情報が外部に漏洩することがよくあります。特に、Experience Cloud（旧Community Cloud）での「デフォルトの外部アクセス権」の設定ミスが大きな問題となっています。この設定が誤っていると、認証されていない外部ユーザーにも機密情報が漏洩するリスクがあります。

アクセス権限の誤設定

適切なアクセス権限の設定は、Salesforceのセキュリティを守るために不可欠です。アクセス権限が不適切に設定されていると、関係のないユーザーが機密情報にアクセスできるようになってしまいます。特に、ゲストユーザーの権限が誤って設定されているケースでは、外部の第三者に情報が漏洩する可能性が高まります。

不正アクセスによる情報流出

Salesforceアカウントが不正アクセスを受けた場合、機密情報が盗まれるリスクがあります。特に、認証情報が漏洩したり、ソーシャルエンジニアリング攻撃を受けた場合には、悪意のある攻撃者がシステムに侵入しやすくなります。

セキュリティ機能の未使用

Salesforceには、情報漏洩を防ぐための強力なセキュリティ機能が搭載されていますが、これらを適切に活用していない場合、セキュリティリスクが増大します。たとえば、「ゲストユーザー向けのLightning Experience」を有効にしていると、外部ユーザーが不要なアクセス権を得てしまう可能性があります。

サードパーティアプリケーションによるリスク

Salesforceは、多くのサードパーティアプリケーションと連携して利用されますが、これらのアプリケーションがセキュリティホールとなる場合があります。特に、信頼性の低いアプリケーションをインストールしてしまうと、個人情報の漏洩リスクが高まります。

Salesforceにおける個人情報漏洩への対策

Salesforceにおける個人情報漏洩を防ぐためには、適切なセキュリティ対策を講じる必要があります。具体的な対策としては、アクセス権限の見直し、セキュリティ機能の活用、そして定期的な監視が重要です。以下に、効果的な対策について詳しく解説します。

アクセス権限の適切な設定

Salesforceの最も一般的なデータ漏洩原因は、アクセス権限の不適切な設定です。このため、すべてのユーザーが必要最小限の権限しか持たないように設定することが重要です。特に、外部ユーザーやゲストユーザーに対しては、適切なアクセス制御を行うことが必須です。

セキュリティ機能の活用

Salesforceには多くのセキュリティ機能が搭載されていますが、これらを適切に活用していない場合、セキュリティリスクが高まります。たとえば、データ暗号化や監視機能を利用することで、データの保護が強化されます。

定期的な監視と更新

Salesforce環境のセキュリティを維持するためには、定期的な監視とセキュリティ設定の更新が欠かせません。システムの状態を常に把握し、必要に応じて設定を変更することで、リスクを最小限に抑えることができます。

企業の情報漏えいインシデント対応が義務化されています

2022年4月から改正個人情報保護法が施行されました

2022年4月に施行された「改正個人情報保護法」では、個人データの漏えい、あるいは漏えいが発生する可能性がある場合、報告と通知が法人に義務付けられました。違反した企業には最大1億円以下の罰金が科せられる可能性もあります。

もし、マルウェア・ランサムウェア感染、不正アクセス、社内不正、情報持ち出しのような情報セキュリティ上の問題が発生した場合、まずは感染経路や漏えいしたデータの有無などを確認することが重要です。

ただ、調査を行うには、デジタルデータの収集・解析などの専門技術が必要です。これは自社のみで対応するのが困難なため、個人情報の漏えいが発生した、もしくは疑われる場合は、速やかにフォレンジック専門家に相談し、調査を実施することをおすすめします。

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情報漏えい調査はフォレンジック調査の専門家にご相談ください

情報漏えいインシデントが発生した場合、どのような経路で、どのような情報が漏えいしたのか、被害の全容を正確に把握する必要があります。しかし、自力で調査を行うと、調査対象範囲が適切でなかったり、意図しない証拠データの消失が発生しやすく、不完全な結果になる恐れがあります。

このような事態を防ぎ、適切な調査によって原因究明を行うためにも、フォレンジック調査の専門家に相談することが重要です。フォレンジック調査では、インシデント対応のプロが初動対応から、専門設備での端末の調査・解析、調査報告書の提出ならびに報告会によって問題の解決を徹底サポートします。

デジタルデータフォレンジックでは、お電話またはメールでお問合せいただくと、状況のヒアリングと対応方法、お見積りを無料でご案内いたします。法人様の場合、ご相談から最短30分で初動対応のWeb打合せも開催しておりますので、お気軽にご相談ください。

官公庁・上場企業・捜査機関等まで幅広い調査対応経験を持つ専門の担当とエンジニアが対応させていただきます。

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