auアカウントが乗っ取られたか確認する方法と対処法・相談先を紹介

スマートフォンの「乗っ取り」は、もはや他人事ではありません。特にau IDや端末に第三者が不正ログインし、契約内容や決済情報、アプリ連携などを勝手に操作されると、金銭被害やなりすまし、データ流出など重大なトラブルにつながります。

乗っ取りの兆候を見逃してしまうと、適切な対応を行うための痕跡が消失する恐れがあります。定期的な確認と迅速な対処が被害拡大を防ぐカギです。

本記事では、auアカウントが乗っ取られたかを確認する方法、乗っ取り被害に遭った際の対処手順、日常でできるセキュリティ対策、そして相談すべきタイミングについて紹介します。

auでよくある乗っ取りの兆候

au IDが第三者に乗っ取られた場合、いくつかのわかりやすい兆候が現れます。以下に、不正アクセスを疑うべき代表的なサインを紹介します。

覚えのないログイン通知が届く

自分でログインしていないのに「新しい端末からログインされました」などの通知が届いた場合、他人が不正にアクセスしている可能性が高いです。通知に記載されているアクセス元地域や端末名が、自分に関係ないものなら即対応が必要です。

パスワードやメールアドレスが勝手に変更される

登録しているau IDのログイン情報（パスワードやメールアドレス）が変更されると、本人による復旧が難しくなります。通知や変更確認メールを見逃さず、即座に設定を確認してください。

利用していないのにau PAYで決済されている

自分で使っていないのに、au PAYやクレジットカードに見覚えのない決済履歴がある場合、不正利用の可能性が濃厚です。少額の決済が繰り返される「テスト利用」も要注意です。

2段階認証がいつの間にかオフになっている

攻撃者は、本人の操作を妨げないように2段階認証（SMSコードや認証アプリ）を解除することがあります。自分が設定した覚えがあるのに無効になっていたら、不正アクセスの可能性を疑ってください。

auアカウント乗っ取りを防ぐための基本的なセキュリティ対策

ここでは、乗っ取りを未然に防ぐために最低限実施しておくべきセキュリティ対策をまとめています。以下を確認し、自分の設定に漏れがないかチェックしてください。

2段階認証を必ず設定する

SMSや認証アプリによる2段階認証は、仮にパスワードが漏洩しても第三者にログインされるのを防ぐ強力な手段です。au ID管理画面から、確実に有効化しておきましょう。

パスワードは使い回さず、定期的に変更する

同じパスワードを複数のサービスで使い回すと、他社サービスから漏洩した情報をもとに突破されます。英数字・記号を組み合わせた強固なパスワードにし、半年〜1年ごとに更新しましょう。

フィッシングSMSや偽サイトに情報を入力しない

「重要なお知らせ」や「再ログインが必要です」といったSMS・メールには注意。URLをクリックさせて偽サイトに誘導し、ID・パスワードを入力させる手口が増えています。公式URLを確認するクセをつけてください。

不審なアプリをインストールしない

出所不明なアプリや、許可項目が異常に多いアプリは、情報を抜き取るマルウェアの可能性があります。レビューが極端に少ない・提供元が不明などのアプリには手を出さないようにしましょう。

スマホに指紋認証・顔認証などの生体認証を設定

画面ロックの突破は物理的な盗難時に重大なリスクになります。PINやパターンロックに加え、指紋や顔などの生体認証を併用しておくことで、安全性が格段に上がります。

auアカウントが乗っ取られた場合の対処手順

アカウントが実際に乗っ取られてしまった場合、どのような順番で、何をすべきか。以下に緊急時の対応手順を紹介します。

通信を遮断し、機内モードを使用

スマホが遠隔操作されている可能性がある場合は、まずWi-Fiとモバイル通信を遮断して外部との接続を止めましょう。機内モードを使えば一括で遮断できます。

au IDパスワード変更と不審端末のログアウト

「My au」にログインし、直ちにパスワードを変更します。また「ログイン履歴」や「接続中端末一覧」も確認し、心当たりのない端末は強制ログアウトさせてください。

au PAYやクレジットカードの一時停止

不正な支払いが発生する前に、au PAYや紐付けられたクレジットカードの利用を一時的に止めておきましょう。アプリまたはカード会社への連絡で対応可能です。

カスタマーセンター・警察・消費者センターへ連絡

被害が大きい、または金銭や個人情報が絡む場合は、auカスタマーセンター（0077-7-111）に連絡。さらに警察のサイバー犯罪相談窓口や、消費生活センター（188）への相談も視野に入れてください。

不正ログイン履歴や決済情報の保存

証拠は非常に重要です。不審なアクセス日時、IPアドレス、決済記録などをスクリーンショットで保存し、時系列でメモしておくと調査や補償請求時に役立ちます。

auアカウント乗っ取り対策のための確認ポイント

乗っ取り被害を防ぐためには、日常的なチェックが重要です。以下の項目を定期的に確認し、セキュリティ状態を把握しておきましょう。

1. ログイン履歴・決済履歴の確認

乗っ取り被害を防ぐためには、日常的なチェックが重要です。以下の項目を定期的に確認し、セキュリティ状態を把握しておきましょう。

2. 2段階認証と許可端末の確認

au IDのセキュリティ設定にアクセスし、2段階認証が有効になっているか、またログイン許可が出ている端末一覧を確認し不審な端末は即削除しましょう。

3. Google・Apple・SNS連携の見直し

au IDは他のサービスと連携してログインできる仕組みがあります。My auの連携アカウント設定から、見覚えのないSNS・メールアドレス連携がないかチェックしましょう。

4. SMS送信履歴や通信量の確認

不正アプリやマルウェアに感染している場合、知らぬ間に高額SMSが送信されていることがあります。「メッセージ」アプリや「通信量確認」アプリで異常な送信やデータ量がないか定期的に確認しましょう。

詳しく調べる際はフォレンジック調査会社に相談を