お問い合わせ
「スマホが勝手に操作されている」「知らないアプリが勝手にインストールされた」――そんな異変に気づいたとき、それはスマホ乗っ取りの兆候かもしれません。
不正アクセスや遠隔操作の可能性がある場合、被害を最小限に抑えるためには、すぐに専門の相談窓口に連絡することが重要です。
目次
スマホが乗っ取られた場合の相談先
スマートフォンが乗っ取られた、またはその疑いがある場合は、適切な窓口に早急に相談することが被害拡大の防止につながります。以下に、状況に応じた相談先を紹介します。
警察への相談
法的・刑事的な対処が必要な場合は、速やかに警察の適切な窓口に連絡してください。
- 警察相談専用電話「#9110」：全国共通の相談番号で、非緊急のハッキング・サイバー犯罪に関する相談が可能です。平日8:30～17:15（一部地域は24時間対応）。
- サイバー犯罪相談窓口（都道府県警）：例：東京都は03-5805-1731。地域ごとに異なるので、都道府県警察本部のWebサイトで確認。
- 最寄りの警察署：被害の証拠（スクリーンショットや記録）を持参し、直接相談も可能。
専門機関への相談
ウイルス感染や不正アクセスの技術的アドバイスが必要な場合や、消費トラブルが関係している場合はこちらが有効です。
- IPA 情報セキュリティ安心相談窓口：電話：03-5978-7509（平日10:00～12:00、13:30～17:00）。技術的な相談に対応。
- 消費者ホットライン「188」：通信販売など消費生活全般のトラブルにも対応。最寄りの消費生活センターにつながります。
携帯キャリアへの連絡
スマホの乗っ取りや不正使用が疑われる場合、回線停止や端末ロックの対応が必要です。
- ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなど：各社のカスタマーサポートに連絡し、回線の一時停止、端末ロック、SIM再発行などの手続きを行ってください。
- 万が一、フィッシングサイトにログインしてしまった場合は、IDとパスワードの変更も速やかに行う。
自力で対応できない場合はフォレンジック調査の専門業者に依頼する
ハッキングや不正アクセス、ウイルス感染、情報漏えいなどの問題が起きた際、自分だけでの対応が難しいと感じたら、迷わずフォレンジック調査の専門業者に相談しましょう。
どこから侵入され、どんな情報が漏れたのかを正しく把握することが重要です。特に、被害が大きい場合や情報が悪用された疑いがある場合は、専門家によるフォレンジック調査を実施することで、被害の拡大を未然に防ぐ有効な対策につながります。
信頼できる業者を選び、早めに動くことが、トラブルを最小限に抑えるポイントです。
フォレンジックサービスの流れや料金については下記からご確認ください。
【初めての方へ】フォレンジックサービスについて詳しくご紹介
【サービスの流れ】どこまで無料？ 調査にかかる期間は？ サービスの流れをご紹介
【料金について】調査にかかる費用やお支払方法について
【会社概要】当社へのアクセス情報や機器のお預かりについて
デジタルデータフォレンジックの強み
デジタルデータフォレンジックは、迅速な対応と確実な証拠収集で、お客様の安全と安心を支える専門業者です。デジタルデータフォレンジックの強みをご紹介します。
累計相談件数39,451件以上のご相談実績
官公庁・上場企業・大手保険会社・法律事務所・監査法人等から個人様まで幅広い支持をいただいており、累積39,451件以上（※1）のご相談実績があります。また、警察・捜査機関から累計395件以上（※2）のご相談実績があり、多数の感謝状をいただいています。
（※1）集計期間：2016年9月1日～
（※2）集計機関：2017年8月1日～
国内最大規模の最新設備・技術
自社内に40名以上の専門エンジニアが在籍し、14年連続国内売上No.1のデータ復旧技術(※3)とフォレンジック技術でお客様の問題解決をサポートできます。多種多様な調査依頼にお応えするため、世界各国から最新鋭の調査・解析ツールや復旧設備を導入しています。
（※3）第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。(2007年～2017年)
24時間365日スピード対応
緊急性の高いインシデントにもいち早く対応できるよう24時間365日受付しております。
ご相談から最短30分で初動対応のWeb打合せを開催・即日現地駆けつけの対応も可能です。（法人様限定）自社内に調査ラボを持つからこそ提供できる迅速な対応を多数のお客様にご評価いただいています。
デジタルデータフォレンジックでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。今すぐ専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
まとめ
スマホが乗っ取られた場合は、一刻も早い対応が被害の最小化につながります。以下のステップで行動しましょう。
- ①フォレンジック調査会社に相談する
- ②警察相談専用電話「#9110」またはサイバー犯罪窓口に連絡
- ③ IPAや消費者ホットライン188を活用
- ④ 携帯キャリアにも速やかに連絡
これらの窓口に状況を正確に説明し、指示に従って初動対応を行ってください。早めの相談こそが被害拡大を防ぐ最善策です。
よくある質問
対応内容・期間などにより変動いたします。
詳細なお見積もりについてはお気軽にお問い合わせください。
専門のアドバイザーがお客様の状況を伺い、概算の見積りと納期をお伝えいたします。
可能です。当社は特定の休業日はございません。緊急度の高い場合も迅速に対応できるように、365日年中無休で対応いたしますので、土日祝日でもご相談下さい。
もちろん可能です。お客様の重要なデータをお取り扱いするにあたり、当社では機密保持誓約書ををお渡しし、機器やデータの取り扱いについても徹底管理を行っております。また当社では、プライバシーの保護を最優先に考えており、情報セキュリティの国際規格（ISO24001）およびPマークも取得しています。法人様、個人様に関わらず、匿名での相談も受け付けておりますので、安心してご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータフォレンジック
エンジニア
