インターネットを利用していると、突然「トロイの木馬に感染しました」「Microsoftのサポートに今すぐ連絡してください！」といった警告文が表示されたり、大音量で警告音がなり、驚いた経験がある方も多いかもしれません。

これはサポート詐欺と呼ばれるマイクロソフトを装った詐欺の一種です。警告文内の電話番号に電話すると、偽のサポートセンターにつながり、サポート料金としてAppleカードなどのプリペイドカードの購入やリモートソフトのインストールを促されることがあります。

サポート料金の支払いは行わないのが最善ですが、既にリモートソフトをインストールしてしまった場合、放置すると情報漏えいや金銭被害に発展する恐れもあります。

本記事ではマイクロソフトを装ったサポート詐欺に遭った場合の対処法について解説します。

マイクロソフトを装ったサポート詐欺の手口

マイクロソフトを装ったサポート詐欺は、主に以下の手口が使われます。

被害者が遭遇する主なトラブル

マイクロソフトを装ったサポート詐欺において、警告画面に表示された電話番号に電話した場合や、偽のサポートセンターの指示に従ってしまった場合以下のようなトラブルに遭う場合があります。

• リモートソフトを利用して不正アクセスを行い、個人情報を盗む。
• 「サポート料金」として高額請求を行い、クレジットカード番号やプリペイドカードを用意させて金銭をだまし取る。
• パソコンを遠隔操作して設定の強制変更やマルウェアのインストールを行い、二次被害を発生させる

Microsoftサポート詐欺の画面例 出典：Microsoft

サポート詐欺の被害の中でも個人情報の盗難を自分で気づくのは難しく、不正アクセスや金銭被害に発展するおそれがあります。

このとき、専門家であれば遠隔操作された端末を調査し、個人情報の漏えいの有無や不正アクセスなどが発生していないか、端末の状態をより正確に判断できます。マイクロソフトのサポートに電話してから急なパスワード変更や不正アクセスなどが発生するのであれば、いち早くご相談ください。

サポート詐欺の被害に遭わないための予防策

マイクロソフトを装ったサポート詐欺に対し、事前に適切な対策を講じることで、詐欺被害を防ぐことが可能です。ここでは、具体的な予防策を紹介します。

リモートアクセスを無効にする

サポート詐欺の手口として遠隔操作ソフトをインストールさせ、リモートアクセスを実行することを防ぐために、リモートデスクトップ接続は無効にしておくことが推奨されます。設定方法は以下の通りです。

 

 

公式のサポート情報を確認する

万が一、マイクロソフトの警告文が表示されても電話をかける前に、必ず公式のマイクロソフトのサポートページを確認しましょう。公式ウェブサイトや公式のサポートセンターからの情報以外は信じないことが大切です。

パソコンのOSやセキュリティソフトを最新の状態に保つ

パソコンのセキュリティソフトを導入し、常に最新の状態に保つことで、詐欺のリスクを減らすことができます。