サポート詐欺の警告画面が出たときの対処法と閉じ方・注意点・被害防止のポイントを解説

インターネットを閲覧中、突然「ウイルスに感染しました」「危険な操作が検出されました」などと表示され、音声や警告音付きでパソコンの操作を止めようとする画面に出くわすことが多くあります。

それはサポート詐欺と呼ばれる典型的な詐欺手法で、実際にはウイルス感染していないにもかかわらず、偽のサポートセンターへ電話をかけさせて金銭を騙し取る目的で仕組まれている証拠です。

本記事では、このような詐欺画面が表示された際に「絶対にやってはいけない行動」や「正しい閉じ方」「その後のチェック方法」について、冷静に対処できるよう詳しくご紹介します。

サポート詐欺の警告画面とは？

サポート詐欺とは、ウェブサイトの閲覧中に突然警告画面を表示し、ウイルス感染やセキュリティリスクを装って偽の電話番号に誘導し、金銭や個人情報を騙し取る詐欺の一種です。

実際にサポート詐欺に遭うと以下のような画面が表示されることがあります。

画像出典：日本サイバー犯罪対策センター

画像のように、実在する企業のロゴを使用し、いかにも本物のセキュリティ警告のように見せかけることがあります。加えて大音量で警告音を流す場合もありますが、実際は画像に表示されている「トロイの木馬」ウイルスには感染していない場合がほとんどです。次章で対処法を解説します。

サポート詐欺の警告画面が表示されたときの対処法

ほとんどの場合、冷静にブラウザやアプリを終了させれば詐欺画面は消えます。以下の方法で操作してください。

絶対に電話や指示に従わないようにする

画面に表示された電話番号には絶対に電話しないでください。実在する企業とは無関係で、詐欺師に直通します。遠隔操作ソフトのインストールや有料サービス契約は詐欺の常套手段です。

画面を強制終了する

サポート詐欺に遭わないために、以下の操作で警告画面を閉じてください。

履歴・Cookie・キャッシュを削除する

次回アクセス時に同じ詐欺画面が表示されるのを防ぐため、ブラウザの履歴やCookie、キャッシュを削除しましょう。ChromeやEdgeでは「設定」から「閲覧履歴データの削除」で実行が可能です。

セキュリティソフトでスキャンする

詐欺サイト自体にはウイルスが含まれていないことが多いですが、念のためウイルススキャンを実行しておきましょう。無料のセキュリティ対策ソフトでも十分に確認することができます。

被害に遭ってしまった場合の対応

万が一、指示に従ってしまった・ソフトを入れてしまった・支払いをしてしまった場合は、以下の対応をすぐに取りましょう。初動が遅れると、被害が拡大したり、取り返しのつかない情報漏洩につながる可能性があります。

サポート詐欺に遭ってインス―ルしたソフトを削除しても、完全にソフトを無効化できない場合があります。その際はフォレンジック調査が有効です。

フォレンジック調査（デジタル・フォレンジック調査）とは、PCやスマホの中に残されたログ（記録）やデータを解析することで「いつ・何が・どのように行われたか」を科学的に調査することです。

この調査は被害の発生状況・侵入経路・情報流出の有無などを明確にするため、警察の捜査でも使われることがあります。またフォレンジック調査会社で作成された調査結果レポートは訴訟の場や警察に提出する証拠として活用できることがあります。

また警察に相談しない場合でも遠隔操作ソフトによってパソコンから情報が持ち出されていないかなども調査できます。

多くの場合フォレンジック調査は法人向けですが、デジタルデータフォレンジックでは家庭で起きたサポート詐欺などのサイバー攻撃も調査可能です。24時間相談を受け付けていますのでお気軽にご相談ください。

詳しく調べる際はフォレンジック調査会社に相談を