「SNSが勝手に投稿された」「知らない相手に電話をかけていた」「LINEの中身が漏れていた」──こうしたスマホの異常は、不正アクセスの可能性があります。放置すれば情報漏えいや金銭被害、さらには自分が加害者にされるリスクもあります。
本記事では、スマホ乗っ取り被害に遭った場合の警察への相談手順や、初動でやるべき対応について詳しく解説します。
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目次
スマホが乗っ取られたときの対処法
スマホの乗っ取りが疑われる場合、まずは情報漏えいや金銭被害を防ぐため、以下の対処を速やかに行いましょう。
通信会社やサービスへの連絡・停止
ドコモ、au、ソフトバンクなどの携帯キャリアや、SNS・銀行などのサービス提供会社に連絡し、一時的な回線停止やアカウントロックを依頼します。二次被害の拡大を防ぐ効果があります。
- 契約中の携帯キャリアに連絡し、SIMの停止や再発行を依頼
- 乗っ取られたアプリやサービス提供元に連絡
- 本人確認のうえ、アカウント凍結や再ログインを手続き
警察に相談し、証拠を提出する
スマホ乗っ取りは「不正アクセス禁止法」に該当する犯罪です。最寄りの警察署またはサイバー犯罪相談窓口に、証拠を持参のうえ相談しましょう。「#9110」は非緊急のサイバー相談に使えます。
- 乗っ取りの証拠（画面、通話履歴、ログ）を保存
- 最寄り警察署に電話・訪問または「#9110」に連絡
- 「いつ・何が起きたか」「被害状況」を説明
アカウント・パスワードの変更
SNS、クラウド、メール、銀行、クレジットカードなど、連携サービスのログイン情報を変更します。乗っ取りに便乗した情報漏えいや金銭被害を防ぐために不可欠です。
- 重要なサービスのパスワードを全て変更
- SMS認証や2段階認証を有効にする
- 他端末でのログイン履歴を確認・ログアウト
スマホの乗っ取りを警察に相談する際のポイント
スマホ乗っ取りが疑われる場合、警察への相談は強い対応策となります。以下のような準備をしておくことで、スムーズに進みます。
- スマホ画面のスクリーンショット
- アカウント乗っ取りが疑われる履歴（メール、通話、SNS）
- いつ・どのような被害があったかのメモ
証拠が曖昧な場合でも、「#9110」や「サイバー犯罪相談窓口」に相談すれば対応方法を案内してもらえます。状況が不明瞭なときほど、外部への相談が大きな助けになります。
スマホの乗っ取りの証拠を調査・保全するには
スマホが本当に乗っ取られたのか、どのような操作が行われたのかを技術的に明らかにしたい場合は、フォレンジック調査の専門会社に相談することが有効です。私たちデジタルデータフォレンジック（DDF）は、遠隔操作の有無、アプリの不正利用、アクセスされた時間帯や範囲などを科学的に調査し、必要に応じて報告書を提供しています。
自力で対応できない場合はフォレンジック調査の専門業者に依頼する
ハッキングや不正アクセス、ウイルス感染、情報漏えいなどの問題が起きた際、自分だけでの対応が難しいと感じたら、迷わずフォレンジック調査の専門業者に相談しましょう。
どこから侵入され、どんな情報が漏れたのかを正しく把握することが重要です。特に、被害が大きい場合や情報が悪用された疑いがある場合は、専門家によるフォレンジック調査を実施することで、被害の拡大を未然に防ぐ有効な対策につながります。
信頼できる業者を選び、早めに動くことが、トラブルを最小限に抑えるポイントです。
フォレンジックサービスの流れや料金については下記からご確認ください。
【初めての方へ】フォレンジックサービスについて詳しくご紹介
【サービスの流れ】どこまで無料？ 調査にかかる期間は？ サービスの流れをご紹介
【料金について】調査にかかる費用やお支払方法について
【会社概要】当社へのアクセス情報や機器のお預かりについて
デジタルデータフォレンジックの強み
デジタルデータフォレンジックは、迅速な対応と確実な証拠収集で、お客様の安全と安心を支える専門業者です。デジタルデータフォレンジックの強みをご紹介します。
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官公庁・上場企業・大手保険会社・法律事務所・監査法人等から個人様まで幅広い支持をいただいており、累積39,451件以上（※1）のご相談実績があります。また、警察・捜査機関から累計395件以上（※2）のご相談実績があり、多数の感謝状をいただいています。
（※1）集計期間：2016年9月1日～
（※2）集計機関：2017年8月1日～
国内最大規模の最新設備・技術
自社内に40名以上の専門エンジニアが在籍し、14年連続国内売上No.1のデータ復旧技術(※3)とフォレンジック技術でお客様の問題解決をサポートできます。多種多様な調査依頼にお応えするため、世界各国から最新鋭の調査・解析ツールや復旧設備を導入しています。
（※3）第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。(2007年～2017年)
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デジタルデータフォレンジックでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。今すぐ専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
調査の料金・目安について
専門のアドバイザーがお客様の状況を伺い、概算の見積りと納期をお伝えいたします。
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この記事を書いた人
デジタルデータフォレンジック
エンジニア
