「スマホの動作が不自然に重い」、「PCでサイトを閲覧していたら、ウイルスに感染した」といったトラブルに遭った場合、専門の相談窓口に相談すると、被害を最小限に抑えて解決できる場合があります。

本記事では、相談窓口が対応できるスマホ・PCの被害事例と、それぞれの事例に対応可能な相談窓口について紹介します。

ハッキング・ウイルス感染被害の相談窓口一覧

スマホやPCがハッキングやウイルス感染被害に遭った場合の相談窓口の連絡先の一覧は以下の通りです。（※2024年5月時点の情報につき、最新情報とは異なる場合があります）

管轄の警察署やサイバー犯罪相談窓口に相談する

• 不正アクセス
• Web改ざん
• スマホやPCのハッキング
• ランサムウェア感染
• フィッシング詐欺

このような被害は不正アクセス禁止法に抵触するため、管轄の警察署や「サイバー犯罪相談窓口」に相談しましょう。

被害相談すると、アドバイスや捜査が行われます。

• 電話：03-5805-1731
• 料金：相談無料。通話料金がかかる
• 受付時間：平日の午前8時30分から午後5時15分まで
• 対応範囲：サイバー事案に関する通報・相談・情報提供
• Webサイト：警察庁 サイバー事案に関する相談窓口

警察相談専用電話「#9110」に相談する

例えばウイルスに感染すると、「端末の動作が極端に重くなる」「端末が異常に発熱する」といった症状が発生しますが、これらの症状はスマホやパソコンが故障しても発生することがあります。

このように、個人情報流出や不正送金といった明確な被害が出ていないが、ウイルス感染や、ハッキングを受けた可能性がある場合、警察相談専用電話「#9110」に相談しましょう。各都道府県警察本部等の総合窓口に直接つながります。

• 電話番号：#9110
• 受付時間：平日の午前8時30分から午後5時15分まで（一部の県警は24時間受付）
• 料金:相談無料。通信料金がかかる
• 対応範囲：生活の安全に関する不安や悩み
• Webサイト：警察相談ダイヤル#9110

IPAに相談する

ウイルスや不正アクセスの被害に遭った場合は、IPA（独立行政法人 情報処理推進機構）の情報セキュリティ安心相談窓口に相談しましょう。

• 電話番号：03-5978-7509
• 受付時間：平日0:00～12:00、13:30～17:00
• メールアドレス:anshin@ipa.go.jp
• 料金：相談無料。通話料有料
• 対応範囲：ウイルスや不正アクセス、機器の脆弱性情報、被害の届出や情報提供
• 備考：電話相談は1回あたり30分以内、メールは受信後5営業日以内に返信
• Webサイト：IPA 情報セキュリティ安心相談窓口

国民生活センターに相談する

国民生活センターではワンクリック詐欺・ゼロクリック詐欺をはじめ、インターネットネット通販のトラブルなどの相談に対応しています。

• 消費者ホットライン電話番号：188
• 受付時間：平日10時～12時、13時～16時　土日・祝日10時～16時
• 消費者ホットライン　平日バックアップ相談　電話番号：03-3446-1623
• 受付時間：平日10時～12時、13時～16時
• 料金：相談無料。通話料金有料。一般回線8.5円(税込9.35円)/180秒、携帯電話10円(税込11円)/20秒（携帯の契約プランによって異なる）、公衆電話：10円(税込11円)/40秒
• 対応範囲：消費生活に関する消費者と事業者間のトラブル
• Webサイト：消費者庁 消費者ホットライン

フィッシング対策協議会に相談する

フィッシング対策協議会とは、フィッシング詐欺の情報収集、注意喚起資料の作成、消費者や企業、マスコミに対して情報提供を行っている団体です。

フィッシングメールが届いた場合、フィッシング対策協議会に報告すると、行政や報道機関への発信、及びJPCERT/CCに連絡し、フィッシングサイトの閉鎖に働きかけます。

• メールアドレス：info@antifhishing.jp
• 対応範囲：フィッシングメールやサイトに関する報告・相談
• Webサイト：フィッシング対策協議会ご報告フォーム

フォレンジック調査会社に相談する

ハッキングやウイルス感染などの被害に遭った場合は、フォレンジック調査会社への相談も有効です。一般的にフォレンジック調査会社では、ハッキングの事実確認やウイルスの感染経路（原因）の調査や駆除・再発防止のサポートなどのサービスを受けられます。

デジタルデータフォレンジックでも、ハッキング・ウイルス感染の調査に対応しています。専門アドバイザーが状況を伺い、調査内容をご提案させていただきます。24時間365日ご相談を受付けており、ご相談・見積り無料でご案内いたしますので、迷ったら一度お問合せください。

症状・被害別のおすすめ相談窓口

ここでは、スマホやPCが実際にハッキング・ウイルス感染した時の事例別に対処法と相談窓口を解説します。

覚えのない支払い履歴や引き落とし履歴がある

クレジットカードや銀行口座などに覚えのない支払い履歴がある場合は、銀行やクレジットカードなどの窓口と、地域を管轄する警察や「サイバー犯罪相談窓口」に相談しましょう。

銀行口座の暗証番号やクレジットカード番号が抜き取られている可能性があるため、速やかにクレジットカードの利用停止、口座の凍結を行いましょう。

カードや口座の利用を停止したら、警察の「サイバー犯罪相談窓口」や地域を管轄している警察に被害届を提出する必要があります。取引履歴のスクリーンショットやアカウント情報、相手の口座番号などを証拠として提出しましょう。

相談先①：サイバー犯罪相談窓口

相談先②：都道府県警察本部

偽サイトにクレジットカード番号や個人情報を入力してしまった

フィッシング詐欺に使用される偽サイトに入力した情報は、口座の不正送金やスマホ端末の乗っ取りなどに使用されることがあります。

偽サイトに入力した情報に応じて、クレジットカード会社、銀行、各種サービスを提供する企業に連絡し、クレジットカードの停止や銀行口座の締結を行いましょう。 その後は警察や「サイバー犯罪相談窓口」に証拠と一緒に被害届を提出しましょう。

相談先①：サイバー犯罪相談窓口

相談先②：都道府県警察本部

料金の請求画像が画面から消えない

ワンクリック詐欺やゼロクリック詐欺で表示される料金の請求画像が、ページを閉じようとしても画面から消えない場合があります。 この場合パソコンやスマホが、ワンクリックウェアと呼ばれるマルウェアの一種に感染している可能性があります。

まずはウイルス除去ソフトを使用して、請求画面が消えるか試してみましょう。 自力で出来ない場合、システムの復元や、端末を初期化する方法がありますが、システムの復元は事前に復元ポイントを設定しておく必要があります。そして端末の初期化は、バックアップを取っていなければ、機器によってはデータ復旧ソフトやアプリで元のデータを復旧することが困難です。

自力でマルウェアを駆除できず、PCやスマホのデータを消したくない場合は、ハッキング調査会社に相談しましょう。

デジタルデータフォレンジックでは、端末から不正アクセスの痕跡やマルウェアの有無などを調査するフォレンジックサービスを中心に提供していますが、調査の過程でデータ復旧も行うことが可能です。 フォレンジック調査とデータ復旧を一貫して行うことで、PCのデータを消すことなく対応できる可能性があります。

SNSアカウントなどが第三者に不正利用されている

XやInstagram、Tiktok、LINEなどのSNSアカウントが第三者に不正利用されている場合、各サービスのサポートセンタ―に連絡し、不正利用を報告しましょう。 アカウントにログインできる場合は、クレジットカードや銀行口座の登録を削除し、パスワードを変更してください。

パソコンやスマホがウイルスに感染した

まず、端末がウイルスに本当に感染しているか調べる必要があります。「あなたのPCはハッキングされています」などのバナーが表示されている場合は、ブラウザを閉じてください。

次に、端末のインターネット接続を遮断しましょう。マルウェアが個人情報を流出させるのを食い止めることができます。 最後にパソコンやスマホが本当にウイルスに感染しているか調べるために、セキュリティソフトやアプリを使って端末をスキャンしましょう。ウイルスが発見されたらソフトウェアの指示に従って駆除してください。

ウイルスを駆除しても「カメラが勝手に動作する」「SNSなどのアカウントが不正アクセスされている」などの被害が続く場合は、一度端末を調査し、どのようなサイバー攻撃の被害に遭っているか正確に把握したほうが早期解決につながります。一度ハッキング・ウイルス感染の調査会社に相談してみましょう。

ハッキング・ウイルス感染調査が必要な場合はフォレンジック調査会社までご相談ください

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