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「突然パソコンの画面に警告が表示され、そこに書かれていた電話番号に連絡してしまった…」
このような体験をした方は少なくありません。マイクロソフトを装う「サポート詐欺」は現在も巧妙化しており、詐欺師と電話で会話しただけでも危険が伴います。
また、すぐにフォレンジック調査会社に相談することをおすすめします。相談することで今後の対処を適切にサポートしてもらえます。
目次
マイクロソフト サポート詐欺に電話してしまった場合の対処法
サポート詐欺の番号に電話してしまった場合、会話の有無や内容に応じて対応が異なります。まずは落ち着き、状況に応じて以下の対処法を実行してください。
以下で、各対処法を状況別に詳しく解説していきます。
すぐに通話を終了する
もし現在も詐欺師と通話中であれば、一切の会話をやめて即座に電話を切ることが最優先です。詐欺師は会話の中で、緊張や不安をあおりながら個人情報の聞き出しやリモート操作の誘導を試みます。
- スマートフォンや固定電話の通話画面で「通話終了」をタップまたは押す。
- 端末の「履歴」から詐欺番号を長押しし、「着信拒否」を設定。
- 家族や会社関係者に通話の事実を伝えて共有しておく。
指示に従っていない場合
電話をかけたものの、遠隔操作や個人情報提供、金銭支払いの指示に従っていないのであれば、基本的に実害は発生していません。ただし再度の接触を防ぐために以下の対応が必要です。
- 不審な電話番号はすぐに「着信拒否」や「ブロック」設定を行う。
- 念のためスマホやパソコンに不審なアプリが入っていないか確認。
- 迷惑電話番号として警察や消費者庁、迷惑電話通報サイトに通報。
リモート操作を許可した場合
詐欺師に言われるまま、AnyDeskやTeamViewerといった遠隔操作ソフトをインストールし、操作を許可した場合は、攻撃者にパソコンの内部までアクセスされた可能性があります。
緊急対応が必要です。すぐにフォレンジック調査会社に相談して対応しましょう。
- ネット接続を遮断する（Wi-FiのOFF、LANケーブルの抜去など）。
- Windowsの「設定」→「アプリ」→該当のリモート操作ソフトをアンインストール。
＞＞【マイクロソフトサポート詐欺】遠隔操作された場合の正しい対処法
個人情報やパスワードを伝えた場合
氏名、住所、メールアドレス、口座番号、各種ログイン情報などを話してしまった場合は、すぐに情報の保護と変更を行いましょう。
個人情報やパスワードを伝えた場合も緊急対応が必要です。すぐにフォレンジック調査会社に相談して対応しましょう。
- パスワードはすべて即時変更し、英数記号12文字以上で再設定。
- 二段階認証が設定できるサービスはすぐに有効化。
- ID盗用監視サービス（例：JIPDECのJ-ALERTなど）の利用も検討。
金銭を支払ってしまった場合
詐欺師に言われて電子マネーを購入したり、クレジットカード番号を伝えてしまった場合には、速やかに支払い元企業への連絡が必要です。
- カード会社・銀行・電子マネー事業者に電話し「詐欺被害」と伝える。
- 不正請求があった場合は返金可否を確認し、カード停止を依頼。
- 支払い証拠（購入レシート、番号入力画面など）は画像保存しておく。
警察・公的機関に相談する
少しでも被害が疑われる場合は、再発防止のために警察または消費生活センターへの相談が必須です。
- 通話履歴・通話録音・スクリーンショット・支払い記録などを整理。
- 都道府県警察の「サイバー犯罪相談窓口」または最寄りの交番に持参。
- 国民生活センター（188）や消費生活センターにも情報提供。
再発防止のためにできること
サポート詐欺の被害は誰にでも起こり得ます。大切なのは「二度と騙されないための対策」を講じることです。
- マイクロソフトが警告画面に電話番号を表示することは絶対にない。
- 画面の警告に反応せず、まずは冷静にネット検索や相談を行う。
- セキュリティソフトは常に最新版に保ち、定期スキャンを実行。
- 詐欺番号の電話帳登録＆ブロック。
自力で対応できない場合はフォレンジック調査の専門業者に依頼する
自力で対応するのが難しい場合には、迷わずフォレンジック調査の専門業者に依頼しましょう。特に、法的手続きが絡むケースや被害が広範囲に及ぶ場合は、専門家の力を借りることで被害の最小化と信頼性の高い証拠の収集が可能です。
適切な業者を選び、迅速に対応することが、トラブルを最小限に抑える鍵となります。
フォレンジックサービスの流れや料金については下記からご確認ください。
【初めての方へ】フォレンジックサービスについて詳しくご紹介
【サービスの流れ】どこまで無料？ 調査にかかる期間は？ サービスの流れをご紹介
【料金について】調査にかかる費用やお支払方法について
【会社概要】当社へのアクセス情報や機器のお預かりについて
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（※1）集計期間：2016年9月1日～
（※2）集計機関：2017年8月1日～
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＞＞マイクロソフトを装ったサポート詐欺とは？手口について徹底解説
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