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突然「マイクロソフト サポートからの警告です」「ウイルスに感染しました」などという警告が表示され、画面が動かなくなった……そんな経験がある方は少なくありません。
本記事では、警告画面の安全な閉じ方から、閉じた後に必要なブラウザ設定の見直し、ウイルススキャンの方法、そして万が一詐欺に関与してしまった場合の対応まで解説します。
目次
マイクロソフト サポート詐欺警告の消し方
マイクロソフトのサポートを装った偽の警告画面は、以下のような手順で安全に閉じることができます。
冷静に画面を閉じる
最も基本的で重要なポイントは、「焦らず冷静に行動すること」です。
- 画面右上の「×」ボタンでウィンドウを閉じる。
- 画面が全画面になって閉じられない場合は、キーボードの「Esc」キーを2〜3秒長押しして全画面を解除する。
- 再度「×」ボタンをクリックして画面を閉じる。
警告音が鳴っていても、無視して問題ありません。音声やポップアップはすべてフェイクです。
＞＞マイクロソフトを装ったサポート詐欺とは？手口について徹底解説
ショートカットキーで強制終了
「×」ボタンが効かない場合や、画面がフリーズしているように見えるときは、ショートカットキーによる終了を試みましょう。
- Windows：キーボードの「Alt」＋「F4」キーを同時に押す。
- Mac：キーボードの「Command」＋「Q」キーを同時に押す。
これでブラウザごと警告画面を閉じることができます。
タスクマネージャーでブラウザを強制終了
ショートカットでも閉じられない場合は、タスクマネージャーからブラウザを強制終了しましょう。
- Windows：「Ctrl」＋「Shift」＋「Esc」を同時に押してタスクマネージャーを起動。
- Mac：「Option」＋「Command」＋「Esc」を同時に押して「アプリケーションの強制終了」を開く。
- 使用中のブラウザ（Edge、Chrome、Safariなど）を選択して「タスクの終了」または「強制終了」をクリック。
再起動後「ページの復元」はしない
ブラウザを再起動した際に「前回のセッションを復元しますか？」という表示が出ることがあります。
このときは必ず「復元しない」「キャンセル」を選んでください。復元すると詐欺ページが再び開かれてしまいます。
警告画面を閉じた後に行うべきこと
画面を閉じたからといって安心はできません。以下の処理を行い、再表示や被害のリスクをゼロに近づけましょう。
ブラウザの履歴・キャッシュ・Cookieを削除
一度詐欺サイトにアクセスした形跡が残っていると、広告表示やリダイレクトの再発リスクがあります。
- Edge：「…（右上）」→「設定」→「プライバシー、検索、サービス」→「閲覧データのクリア」。
- Chrome：「︙（右上）」→「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」。
- Cookie、キャッシュ、閲覧履歴をすべてチェックして削除。
ウイルス対策ソフトでフルスキャン
詐欺サイトを閲覧しただけで感染する可能性は低いですが、念のためウイルススキャンを行いましょう。
Windows DefenderやESET、ノートンなど、普段お使いのセキュリティソフトで「フルスキャン」を実行してください。
ブラウザの通知設定を確認・解除
詐欺サイトが「通知の許可」を通じてリマインダーを送り続けるケースがあります。
- Edge：「…」→「設定」→「Cookieとサイトのアクセス許可」→「通知」。
- Chrome：「︙」→「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」→「通知」。
- 不審なサイトが「許可」に入っていたら「削除」または「ブロック」へ変更。
もし指示に従ってしまった場合の対応
すでに何らかの指示に従ってしまった場合、以下の対処を速やかに行ってください。
＞＞マイクロソフト サポート詐欺に電話してしまったときの正しい対処法
＞＞【マイクロソフトサポート詐欺】遠隔操作された場合の正しい対処法
遠隔操作を許可した場合や金銭を支払ってしまった場合は、フォレンジック調査の専門会社に相談することを強く推奨します。個人での調査は証拠保全や解析精度の観点からリスクが高く、被害拡大に繋がる可能性があります。
自力で対応できない場合はフォレンジック調査の専門業者に依頼する
自力で対応するのが難しい場合には、迷わずフォレンジック調査の専門業者に依頼しましょう。特に、法的手続きが絡むケースや被害が広範囲に及ぶ場合は、専門家の力を借りることで被害の最小化と信頼性の高い証拠の収集が可能です。
適切な業者を選び、迅速に対応することが、トラブルを最小限に抑える鍵となります。
フォレンジックサービスの流れや料金については下記からご確認ください。
【初めての方へ】フォレンジックサービスについて詳しくご紹介
【サービスの流れ】どこまで無料？ 調査にかかる期間は？ サービスの流れをご紹介
【料金について】調査にかかる費用やお支払方法について
【会社概要】当社へのアクセス情報や機器のお預かりについて
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（※1）集計期間：2016年9月1日～
（※2）集計機関：2017年8月1日～
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