インターネット詐欺では、金銭だけでなく、クレジットカードやパスワードに紐づく個人情報も狙われます。

詐欺の手口にはフィッシング詐欺、投資詐欺、オンラインショッピング詐欺などがありますが、いずれも心理的な隙をついた手口のため、被害に気付くのが遅れてしまう場合もあります。

インターネット詐欺の被害に遭った場合、まずはどこに相談すれば良いのか悩む方も多いため、本記事では、インターネット詐欺被害の相談に対応している相談窓口について解説します。各窓口の特徴や提供されるサービスを理解し、適切な対応を取るための参考にしてください。

インターネット詐欺の相談窓口一覧

インターネット詐欺被害に遭った場合の相談窓口は以下の通りです。

銀行やカード会社

インターネット詐欺に遭った、もしくは被害に気付いた場合、すぐに銀行やカード会社に連絡しましょう。不正請求や不正送金に対応してもらえる場合があります。

またフィッシング詐欺などで、カード情報や口座番号を第三者に送信してしまった場合も同様に銀行やカード会社に連絡し、不正利用を防ぐためにカードの停止や口座凍結の手続きを行いましょう。

国民生活センター

国民生活センターではワンクリック詐欺・ゼロクリック詐欺をはじめ、ネットショップ詐欺のトラブルなどの相談に対応しています。

• 消費者ホットライン電話番号：188
• 受付時間：平日10時～12時、13時～16時　土日・祝日10時～16時
• 消費者ホットライン　平日バックアップ相談　電話番号：03-3446-1623
• 受付時間：平日10時～12時、13時～16時
• 料金：相談無料。通話料金有料。一般回線8.5円(税込9.35円)/180秒、携帯電話10円(税込11円)/20秒（携帯の契約プランによって異なる）、公衆電話：10円(税込11円)/40秒
• 対応範囲：消費生活に関する消費者と事業者間のトラブル
• Webサイト：消費者庁 消費者ホットライン

フィッシング対策協議会

フィッシング対策協議会とは、フィッシング詐欺の情報収集、注意喚起資料の作成、消費者や企業、マスコミに対して情報提供を行っている団体です。

フィッシングメールやフィッシングサイトのURLをフィッシング対策協議会に報告すると、行政や報道機関への発信、及びJPCERT/CCに連絡し、フィッシングサイトの閉鎖に働きかけます。

• メールアドレス：info@antifhishing.jp
• 対応範囲：フィッシングメールやサイトに関する報告・相談
• Webサイト：フィッシング対策協議会ご報告フォーム

IPA

ウイルスや不正アクセスの被害に遭った場合は、IPA（独立行政法人 情報処理推進機構）の情報セキュリティ安心相談窓口に相談しましょう。

• 電話番号：03-5978-7509
• 受付時間：平日0時～12時、13時30分～17時
• メールアドレス:anshin@ipa.go.jp
• 料金：相談無料。通話料有料
• 対応範囲：ウイルスや不正アクセス、機器の脆弱性情報、被害の届出や情報提供
• 備考：電話相談は1回あたり30分以内、メールは受信後5営業日以内に返信
• Webサイト：IPA 情報セキュリティ安心相談窓口

日本司法支援センター （法テラス）

法テラス（日本司法支援センター）とは、法的トラブルを解決する際に相談できる窓口です。無料法律相談や犯罪被害者支援業務、国選弁護人の指名などを行っています。

• 電話番号：0570-078374
• 受付時間：平日9時〜21時、 土曜9時〜17時
• メールフォーム：https://www.houterasu.or.jp/site/soudanmadoguchi-houseido/mail-form.html
• 対応範囲：適切な法制度、法律相談、公的機関窓口の紹介
• 備考：固定電話は、全国一律3分9.35円(税込)、携帯電話は、20秒11円程度(税込）、公衆電話は、全国一律40秒10円(内税)
• Webサイト：日本司法支援センター（法テラス）

サイバー犯罪相談窓口

• フィッシング詐欺
• オンラインショッピング詐欺
• サポート詐欺
• ワンクリック詐欺
• 投資詐欺
• 不正アクセス
• Web改ざん
• スマホやPCのハッキング

このようなインターネット詐欺の被害に遭った場合、管轄の警察署や「サイバー犯罪相談窓口」に相談・通報しましょう。インターネット詐欺被害に応じたアドバイスや捜査が行われることがあります。

• 電話：03-5805-1731
• 料金：相談無料。通話料金がかかる
• 受付時間：平日8時30分〜17時15分
• 対応範囲：サイバー事案に関する通報・相談・情報提供
• Webサイト：警察庁 サイバー事案に関する相談窓口

ただし、警察の捜査は犯人の逮捕が目的のため、不正アクセスや遠隔操作、情報漏えいの有無などを必ず詳細に調査してもらえるとは限りません。

インターネット詐欺で端末が受けた被害を正確に知りたい場合は、民間のフォレンジック調査会社に相談することをおすすめします。

フォレンジック調査会社

フォレンジック調査とは、電子端末上のデータを保全、収集、分析する調査です。警察の捜査の手法にも採用されています。

インターネット詐欺に遭った場合、リモートソフトによる遠隔操作や情報漏えい、不正アクセスなどの被害が発生する可能性があります。これらの被害の全容の調査は困難です。

フォレンジック調査会社であるデジタルデータフォレンジックでは、3万2,377件以上の豊富な相談実績を元に、幅広いインシデントに対応いたします。

最短30分でWeb打ち合わせが可能ですので、すぐにハッキング調査が必要な方はお気軽にご相談ください。

実際のインターネット詐欺の調査事例

こちらでは、実際DDFにご相談いただいたインターネット詐欺の調査事例を紹介します。

サポート詐欺調査の事例

調査内容	リモートソフト調査、マルウェア調査
相談の経緯	警告画面に表示された偽のサポートセンターに電話して、キーボード操作などを行った。その後電話が頻繁にかかってくるので、端末の状態を調査したい
調査結果	リモートソフトのダウンロードが確認され、外部との通信も確認。 望ましくないファイルも検知された

フィッシング詐欺とサポート詐欺の被害調査事例

調査内容	マルウェア調査、不正通信調査、リモートソフト調査
相談の経緯	フィッシング詐欺メールに表示された、電話番号に電話をかけてしまい、遠隔操作アプリをインストールしてしまった。 その後パソコンを遠隔操作されて、データを削除された
調査結果	トロイの木馬をはじめとするマルウェアが検知。リモートソフトのダウンロードが確認された