突然の警告画面と共に「サポートセンター」への連絡を求める電話番号が表示され、そこで案内されるままに遠隔操作ソフトをインストール。これは典型的な「サポート詐欺」です。

もしサポート詐欺によって遠隔操作された場合は、内部環境にアクセスされているため情報漏洩の可能性が非常に高いです。すぐにフォレンジック調査会社に相談することをおすすめします。

サポート詐欺に電話してしまった場合に起こること

このセクションでは、詐欺業者に電話してしまったことで、どのような展開が待ち受けているのかを事前に理解するための情報を解説します。

不安を煽る虚偽のトラブルで煽られる

電話をかけた直後、相手は「お使いのPCがウイルスに感染しています」「セキュリティリスクがあります」といった、事実無根のトラブルを強調して利用者の不安を煽ります。これは心理的に焦らせて冷静な判断をさせないための手口です。

高額なサポート契約の要求

詐欺業者は「この問題を解決するためには有料のサポート契約が必要」と持ちかけてきます。料金は数万円から十数万円に及ぶこともあり、クレジットカード番号や電子マネーコードをその場で求められることもあります。

遠隔操作ソフトのインストール指示

「修復のために遠隔操作が必要です」と言われ、TeamViewerやAnyDeskなどの正規ツールを使わせて端末を乗っ取るケースも非常に多く見られます。これにより、個人ファイルやパスワードの閲覧・改ざんが可能になります。

個人情報の搾取

電話のやりとりの中で、詐欺業者は「本人確認が必要」などと称して、氏名・住所・生年月日・クレジットカード番号・銀行口座情報などを聞き出そうとします。一度渡してしまうと不正利用のリスクが一気に高まります。

脅迫行為による支払い強要

指示に従わなかった場合、「キャンセル料を支払わないと法的手段を取る」「自宅に伺う」といった違法かつ不当な脅しを受けるケースも報告されています。これらはすべて無視して問題ありませんが、精神的なダメージを受けやすい点も注意が必要です。

まだ相手の指示に従っていない場合の対処法

電話してしまったものの、まだ金銭の支払いやソフトのインストールなどの指示には従っていない場合は、被害を未然に防ぐことが可能です。

通話を即時終了する

詐欺業者との会話は一秒でも続けない方が良いです。

ブラウザと警告画面の強制終了

警告画面が消えない場合、以下の手順でブラウザごと強制終了することで対処可能です。

不審なアプリ・ソフトを確認

不正なソフトが勝手にダウンロード・実行されていないかを確認しましょう。

連絡の再発防止策を講じる

詐欺業者は一度電話が繋がった相手をターゲットリストに入れていることがあります。

既に個人情報を渡した・金銭を支払ってしまった場合

ここでは、被害が発生した後に取るべきアクションについて説明します。被害の種類に応じて適切な対応が異なります。

クレジットカード情報を渡した場合

遠隔操作ソフトを入れてしまった場合

金銭を支払ってしまった場合

Webサービスのログイン情報を渡した場合

警察・専門窓口への相談

サポート詐欺に関するトラブルは、個人での対応だけで解決が困難な場合があります。必ず公的機関に相談し、必要であればフォレンジック調査も検討してください。

なお、証拠保全や調査の正確性を求められる事案では、社内や個人でフォレンジック調査を完結させるのは、証拠の観点からリスクが高いことを強く警告しておきます。必ず専門会社へ相談しましょう。