インターネットを利用していると、突然「トロイの木馬に感染しました」「Microsoftのサポートに今すぐ連絡してください！」といった警告文が表示されたり、大音量で警告音がなり、驚いた経験がある方も多いかもしれません。

これはサポート詐欺と呼ばれるマイクロソフトを装った詐欺の一種です。警告文内の電話番号に電話すると、偽のサポートセンターにつながり、サポート料金としてAppleカードなどのプリペイドカードの購入やリモートソフトのインストールを促されることがあります。

サポート料金の支払いは行わないのが最善ですが、既にリモートソフトをインストールしてしまった場合、放置すると情報漏えいや金銭被害に発展する恐れもあります。

本記事ではマイクロソフトを装ったサポート詐欺に遭った場合の対処法について解説します。

マイクロソフトを装ったサポート詐欺の手口

マイクロソフトを装ったサポート詐欺は、主に以下の手口が使われます。

被害者が遭遇する主なトラブル

マイクロソフトを装ったサポート詐欺において、警告画面に表示された電話番号に電話した場合や、偽のサポートセンターの指示に従ってしまった場合以下のようなトラブルに遭う場合があります。

• リモートソフトを利用して不正アクセスを行い、個人情報を盗む。
• 「サポート料金」として高額請求を行い、クレジットカード番号やプリペイドカードを用意させて金銭をだまし取る。
• パソコンを遠隔操作して設定の強制変更やマルウェアのインストールを行い、二次被害を発生させる

サポート詐欺の被害の中でも個人情報の盗難を自分で気づくのは難しく、不正アクセスや金銭被害に発展するおそれがあります。

このとき、専門家であれば遠隔操作された端末を調査し、個人情報の漏えいの有無や不正アクセスなどが発生していないか、端末の状態をより正確に判断できます。マイクロソフトのサポートに電話してから急なパスワード変更や不正アクセスなどが発生するのであれば、いち早くご相談ください。

マイクロソフトのサポート詐欺の対処法

万が一、マイクロソフトのサポート詐欺の画面が表示されたり、サポートセンターに電話してしまった場合、パソコンの状態に応じて速やかに対処しましょう。

マイクロソフトの偽警告を削除する

パソコンの画面上に突然マイクロソフトの警告文が表示されたら、ショートカットキーを使ってブラウザ画面をとじて、偽警告画面を削除しましょう。警告文の内容は嘘であることがほとんどのため、無視して問題ありません。

マイクロソフトは、このような形でユーザーに警告メッセージを表示することはありません。もし「マイクロソフトのサポートに連絡してください」と書かれたポップアップが表示された場合、それは詐欺の可能性が高いです。

 

リモートアクセスを切断する

既に偽のサポートセンターに電話してしまい、自身のパソコンにリモートアクセスを許可した場合、すぐにリモートアクセスを切断しましょう。手順は次の通りです。

金融機関に連絡し、被害を報告する

サポート詐欺によりクレジットカードや銀行情報を相手に教えてしてしまった場合、速やかに金融機関やカード会社に連絡し、口座やクレジットカードの不正利用を防止する手続きを行う必要があります。金融機関に連絡する際に伝えるべき情報は以下の通りです。

• 被害に遭った日時と状況
• 提供した個人情報（クレジットカード番号など）
• 不正利用された可能性がある取引

フォレンジック調査を依頼する

フォレンジック調査ではパソコンやスマートフォンなどの電子端末を調査し、内部のデータの証拠保全や解析を行います。サポート詐欺被害に遭った場合にフォレンジック調査を行うことで、「マルウェア（ウイルス）に感染したかどうか」「リモートソフトによる不正通信の有無」「情報漏えいの有無」などが判明することがあります。

フォレンジック調査会社のデジタルデータフォレンジック（DDF）では、更に警察などの公的機関に証拠として提出可能なレポートの作成や、遠隔操作によってパスワードがロックされた場合の解除、データ復旧などもご提案可能です。

24時間ご相談を受け付けておりますので、マイクロソフトを装ったサポート詐欺の被害に遭った場合はお気軽にご相談ください。

サポート詐欺調査が必要な場合は専門家に相談する

サポート詐欺、不正アクセス、ハッキング、情報漏えいのような問題が発生した場合、どのような経路で、どのような情報が漏えいしたのか、被害の全容を正確に把握する必要があります。しかし、自力で調査を行うと、調査対象範囲が適切でなかったり、意図しない証拠データの消失が発生しやすく、不完全な結果になる恐れがあります。

このような事態を防ぎ、適切な調査によって原因究明を行うためにも、フォレンジック調査の専門家に相談することが重要です。

フォレンジック調査では、インシデント対応のプロが初動対応から、専門設備でのネットワークや端末の調査・解析、調査報告書の提出によって問題の解決を徹底サポートします。

デジタルデータフォレンジックでは、お電話またはメールでお問合せいただくと、状況のヒアリングと対応方法、お見積りを無料でご案内いたします。法人様の場合、ご相談から最短30分で初動対応のWeb打合せも開催しておりますので、お気軽にご相談ください。

官公庁・上場企業・捜査機関等まで幅広い調査対応経験を持つ専門の担当者が対応させていただきます。

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実際のサポート詐欺調査事例

こちらではデジタルデータフォレンジックで実際に調査を行ったサポート詐欺の事例を紹介します。

調査の経緯	パソコンの警告画面に書かれていた電話番号に電話したら、3万円を銀行口座に振り込むよう指示された。支払いを拒否しても、何度か電話がかかってきている。情報漏えいがないか、またウイルス感染していないか調査を希望。
調査内容	マルウェア調査、リモートソフト調査、認証情報調査
端末	ノートパソコン1台
調査結果	遠隔操作ソフトの起動を確認。マルウェア調査で異常が300件検知され、74件がアドウェアと判明。

 

サポート詐欺の被害に遭わないための予防策

マイクロソフトを装ったサポート詐欺に対し、事前に適切な対策を講じることで、詐欺被害を防ぐことが可能です。ここでは、具体的な予防策を紹介します。

リモートアクセスを無効にする

サポート詐欺の手口として遠隔操作ソフトをインストールさせ、リモートアクセスを実行することを防ぐために、リモートデスクトップ接続は無効にしておくことが推奨されます。設定方法は以下の通りです。

 

 

公式のサポート情報を確認する

万が一、マイクロソフトの警告文が表示されても電話をかける前に、必ず公式のマイクロソフトのサポートページを確認しましょう。公式ウェブサイトや公式のサポートセンターからの情報以外は信じないことが大切です。

パソコンのOSやセキュリティソフトを最新の状態に保つ

パソコンのセキュリティソフトを導入し、常に最新の状態に保つことで、詐欺のリスクを減らすことができます。